Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:

  • Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;
  • Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.

Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег. Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон.

В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке. Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какой товар считается некачественным

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  • Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  • Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  • Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  • Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
  • Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  • Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
  • Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  • Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Как составить претензию продавцу

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

  • Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
  • Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
  • В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
  • К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
  • Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
  • Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
  • Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста.

Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Какие ещё документы приложить

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Прилагаемые документы
Подтверждение покупки и оплаты товара Основной документ – кассовый или товарный чек.Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.
Гарантийный талон Необходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока.
Копия документа, удостоверяющего личность Зачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта.
Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услуг Не обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы.

Как вручить претензию и сколько ждать ответа

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка.

Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца).

Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.

При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

  • Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней;
  • Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней;
  • Получение денег назад – 10 дней;
  • Ремонт бесплатно – не более 45 дней.

Если документ не принимают

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.

Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.

Если потребителя не устраивает результат

В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

  • Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;
  • Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.

Образцы претензий на некачественный товар

Пример претензии на купленный некачественный товар в стандартной ситуации:

Директору (название магазина, юридического лица)

(полный адрес месторасположения)

От (ваши фамилия, имя, отчество),

Проживающего по адресу:

______________________________

Тел. для связи: __________________

Претензия о возврате некачественного товара

«___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек. На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.

Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.

В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.

К претензии прилагаю:

1 Копия кассового чека.

2 Копия гарантийного талона.

3 Акт сервисного центра о ремонте.

«___»_______20___ года                                                                                                      (подпись заявителя)

Образец претензии можно скачать тут

Для иных ситуаций, с более выраженными индивидуальными нюансами, вы можете воспользоваться следующими образцами претензионных заявлений:

  • Шаблон претензии на возврат или обмен некачественного товара скачать здесь.
  • Пример претензии на некачественный товар, если прошло больше 14 дней с момента покупки смотрите по ссылке.
  • Образец обращения к продавцу по истечении гарантийного срока или вовсе без такового по ссылке здесь.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

(1

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennyj-tovar.html

Образец претензии на возврат товара

Необходимость вернуть или обменять купленную вещь может возникнуть по разнообразным причинам. Обычно это требуется при выявлении каких-либо производственных дефектов или когда товар просто не подходит покупателю.

Иногда достаточно обратиться к продавцу, чтобы осуществить возврат и получить обратно деньги. Можно также поменять один товар на другой, обладающий аналогичными или похожими свойствами.

Чаще всего сотрудники магазина неохотно идут навстречу покупателю, поэтому приходится проявлять настойчивость и заниматься бумажной волокитой.

Шаг первый – составляем претензию (заявление) на возврат или обмен товара

Правильно оформить документ и передать его продавцу необходимо по нескольким причинам:

  • это показывает серьезность намерений;
  • если магазин откажется удовлетворить выставленные требования, то для последующего обращения в контролирующие органы или в суд требуется основание;
  • правилами делопроизводства и учета в организации претензия может быть предусмотрена как основание для инициации процедуры возврата.
Читайте также:  Группировка активов по степени ликвидности, коэффициент ликвидности активов

Содержание заявления не ограничено каким-либо шаблоном, однако включает обязательные пункты. К ним относятся:

  • полностью ФИО и адрес проживания заявителя (для ведения переписки), а также контактный телефон;
  • название и адрес магазина;
  • краткое описание ситуации (когда и какой товар был куплен);
  • изложение сути проблемы (найден производственный брак, поломка товара и пр.);
  • предложение разрешить ситуацию (заменить товар, отремонтировать, вернуть деньги);
  • требование предоставить аналогичное изделие на подмену – предъявляется при необходимости (обычно относится к мобильным телефонам и электронным гаджетам).

Образцы бланков для скачивания

Предлагаем скачать следующие варианты бланков:

Если не хотите заполнять самостоятельно, можно скачать  заполненный образец претензии (краткой).

Шаг второй – направляемся в магазин

Передать претензию продавцу лучше всего лично, занеся ее в канцелярию. Если вопросами возврата занимается продавец или менеджер, то отдаем заявление ему.

Вместе с претензией придется передать неисправный или не понравившийся товар, а также товарный (кассовый) чек, подтверждающий приобретение. Составлено письмо должно быть в двух экземплярах.

Существуют сроки действия права на возврат товара. В стандартном случае от момента покупки до обращения в магазин должно пройти не более 15 дней.

При верной дате передачи претензии в магазин со стороны продавца не смогут найти простого повода для отказа.

Шаг третий и последующие – проявляем настойчивость

Хотя формально после несоблюдения законодательно установленных сроков рассмотрения претензии покупатель имеет право обратиться в контролирующие органы, стоит дать магазину немного времени на «утряску» вопроса.

Нередко конфликтная ситуация решается недостаточно быстро, однако не останавливается в процессе решения. Кроме направления претензии следует показывать свою заинтересованность вопросом и названивать в магазин или заходить лично.

Источник: https://blog.ksio.ru/blanki/obrazec-pretenzii-na-vozvrat

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — скачать бланк

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется на специальном бланке, образец которого за 2017 год вы можете скачать на странице ниже. Данное заявление заполняется покупателем, купившим товар ненадлежащего качества, гарантийный срок которого еще не истек.

Статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено два варианта возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Покупателю возвращают денежные средства за некачественный товар;
  2. Покупателю предлагается обменять товар ненадлежащего качества на качественный товар.

Но, закон не гарантирует, что магазин в лице его сотрудников, без проблем вернет деньги или обменяет товар покупателю. На практике, часто случается, что за свое право, покупатель должен побороться. Чтобы облегчить процесс возврата некачественного товара, необходимо скачать и юридически-грамотно составить претензию по форме бланка и направить ее в магазин.

Скачать образец Претензии на возврат товара

Бланк Претензии на возврат товара ненадлежащего качества — скачать (Word) ↓

В данной статье приводится рекомендация по составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, другими словами, рассказывается, как написать претензию на возврат товара. Если вам нужно разобраться какие шаги предпринять до составления претензии, смотрите статью про права потребителя на возврат товара и инструкцию по возврату.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, то заполняется соответствующее Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества.

Как составить Претензию, инструкция по заполнению образца 2017

Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.

Правила заполнении шапки Претензии

  • В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
  • В строке «Адрес»  — укажите адрес организации;
  • В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
  • В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
  • В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.

Указание информации о товаре

  • Укажите дату приобретения товара
  • Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
  • Укажите номер кассового или товарного чека.

Описания недостатков товара

Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.

Указание ваших требований по возврату

Покупатель в праве требовать от продавца:

  1. Замены товара на товар такой же модели;
  2. Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
  3. Потребовать устранить недостатки;
  4. Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Действия покупателя в случае отказа принять Претензию

Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения к Претензии

Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

Реквизиты Претензии

  • Укажите дату составления Претензии;
  • Поставьте вашу подпись;
  • Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).

Ваша Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — готова! Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).

Консультация юриста по вопросу возврата товара

Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

А если ваше дело движется к суду, наш юрист подготовит исковое заявление за небольшую плату, которое поможет безотказно выиграть суд. Напишите юристу, он ждет.

Источник: https://www.i-jurist.ru/documents/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashchego-kachestva/

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества

Форма претензии на возврат товара надлежащего качества

Претензия продавцу на возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества 

Ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон №2300-I) предусматривает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на идентичный у того же продавца, если он не подошел, например, по фасону, цвету, модели, комплектации и т. д.

Подробнее о правилах возврата продукции надлежащего качества рассказывается в статье Правила возврата товара надлежащего качества.

Если потребитель изъявил желание вернуть товар, но продавец отказывается его принять, например, по причине того, что нет аналогичного товара на замену, а деньги возвращать он не хочет и т. д., гражданин вправе составить претензию о возврате и передать ее продавцу.

Форма претензии на возврат товара надлежащего качества

Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии. Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца.

Однако при предъявлении требований о возврате товара надлежащего качества продавцы не всегда готовы удовлетворить требование покупателя незамедлительно, несмотря на то что этого требует законодатель, и зачастую могут возникать конфликтные ситуации. Именно поэтому логично составить претензию в письменной форме для того, чтобы впоследствии доказать факт обращения.

Кроме того, если потребитель и продавец не придут к компромиссу, потерпевший вправе обратиться в суд. Однако по делам о защите прав потребителей закон требует соблюдения претензионного порядка (п. 2 ст. 452 ГК РФ).

То есть к исковому заявлению истец должен приложить доказательства того, что ответчику была направлена претензия и предложен вариант решения спора в досудебном порядке. В противном случае исковое заявление рассмотрено не будет (ст.

 135 ГПК РФ).

Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде. Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу.

Претензия продавцу на возврат товара надлежащего качества 

Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты:

  1. Составлять претензию лучше всего в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии.
  2. В тексте заявления нужно последовательно изложить суть проблемы, обращая внимание на обстоятельства приобретения товара и суть проблемы.
  3. При описании товара указываются все характеристики, которые известны покупателю. В частности, артикул, модель, размер, цвет и т. д.
  4. В претензии можно прописать нормы закона, которые позволяют покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин. Речь идет, например, о ст. 25 закона № 2300-I.
  5. Если у покупателя имеется кассовый или товарный чек, о нем необходимо упомянуть и приложить к претензии его копию. 

Претензия на возврат товара надлежащего качества составляется на имя руководителя магазина, поэтому перед ее написанием рекомендуем уточнить все необходимые реквизиты, правильное название организации и почтовый адрес.

Вариант образца претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь: Образец претензии на возврат товара надлежащего качества. 

Таким образом, составление претензии для возврата товара надлежащего качества — необходимость, если продавец не желает осуществить возврат в добровольном порядке. Но если и претензионный порядок не помогает, потребителю необходимо готовить исковое заявление и обращаться в суд.

Источник: https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/obrazec_pretenzii_na_vozvrat_tovara_nadlezhawego_kachestva/

Претензия на возврат товара. Бланк и образец 2018 года

Претензия на возврат товара – это усеченное понятие общего вида претензий, связанных с приобретением некачественной продукции или продукции, неудовлетворяющей ожидания или вкус покупателя.

Правовая регламентация

Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты, то есть к предложениям, хотя и содержащим все признаки договора сторон, но не нуждающимся в письменном договоре. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар.

Поскольку магазинные покупки не носят письменного договорного характера, возникла необходимость защиты внедоговорных прав покупателя. Задача защиты легла на «Закон о защите прав потребителя».

Именно он определяет возможности, сроки и причины возврата некачественного или неподходящего товара.

Что можно вернуть

Если следовать букве закона, вернуть можно буквально все. Главное – соблюсти сроки.

Определение качества продовольственных товаров производится:

  1. по дате изготовления;
  2. по вкусу;
  3. по запаху;
  4. по гнилостным процессам в продукте.

Если дату изготовления установить можно по маркировке, то с вкусовыми и другими показателями все несколько сложнее и если продавец откажется принять товар обратно и вернуть за него деньги, потребуется или специальная экспертиза или визит в комитет защиты прав потребителей.

Определение качества непродовольственных товаров производится на основании их внешнего вида (отсутствия внешних дефектов) и их функциональности. Проще говоря, новая вещь должна работать (одеваться, светить, отражать и т.д.) и быть без внешних изъянов.

Вернуть некачественный непродовольственный товар легче, если дефекты были установлены в течение 14 дней со дня покупки.

Если дефекты были выявлены в процессе эксплуатации, то придется нести товар на гарантийный ремонт и ждать вердикта мастера о возможности починки, или проводить экспертизу.

Легче всего по закону вернуть тот товар, который будучи качественным, просто не устроил покупателя, например не подошел к цвету обоев или цвету галстука.

Закон «О защите прав потребителей» гарантирует покупателю право вернуть неподходящую ему вещь в течение 14 дней со дня покупки.

При этом должно быть соблюдено одно правило – вещь должна быть в том же состоянии, в каком покупатель ее приобрел – новая, чистая, с этикетками.

Возвращаем некачественный продукт питания

Если речь идет о просроченных товарах, то проблем с возвратом, как правило, не возникает. Главное, чтобы сохранился чек и продавец вернет деньги без сопротивления.

Читайте также:  Порядок заполнения декларации по налогу на имущество

В случае, когда чек не сохранился или товар не просрочен, а просто некачественен, то процедура меняется. Чтобы не пропустить 14-дневный срок, начинать надо сразу с претензии и содержащихся в ней предупреждений, что если деньги за товар не вернут, вы:

  1. проведете экспертизу;
  2. обратитесь в комитет по защите прав потребителей;
  3. обратитесь в суд и взыщете стоимость покупки, все издержки и моральный ущерб.

Обычно такой претензии вполне достаточно для того, чтобы продавец согласился с доводами покупателя. Если же нет, то вам или придется осуществлять угрозы или махнуть рукой на проблему.

Возвращаем некачественные непродовольственные товары

Непродовольственные товары обычно стоят дороже, чем продовольственные, поэтому махнуть рукой на проблему вряд ли получится.

Самым простым в исполнении будет возврат товаров с внешними дефектами или нефункциональными, установленными в течение 14 дней после покупки.

С дефектами, установленными в процессе эксплуатации, дела обстоят несколько сложнее. Если дефект проявился по истечении 14 дней, то придется обратиться в гарантийную мастерскую.

Если дефект существенен, или поломки часты, то на протяжении всего гарантийного срока можно обратиться к продавцу с претензией о возврате некачественного товара, приложив справки о гарантийном ремонте.

Также можно просить не о возврате, а о замене некачественного товара.

Возвращаем качественные товары

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возврата любого непродовольственного товара, в том числе и качественного, если он не подошел покупателю по размеру или цвету или не оправдал его ожиданий. Срок возврата по этим основаниям составляет все те же 14 дней.

Если продавец отказывается принять товар или обменять его, то дальнейшее общение с ним следует вести посредством претензии.

«Столбим» сроки

Основное полезное качество претензии при возврате товара – это ее способность приостанавливать процессуальные сроки.

14 дней на возврат товара – это очень мало. Не всегда есть возможность отпроситься с работы, не всегда на месте есть менеджер магазина и т.д. Более того, продавец всегда будет стараться затянуть время, чтобы покупатель гарантированно пропустил срок.

Вовремя поданная претензия приостанавливает срок давности от дня ее подачи до дня разрешения спора.

Пишем претензию

Не стоит усложнять себе жизнь и тратить лишние деньги на походы к адвокатом. Разумеется, он напишет претензию красиво и с использованием юридической терминологии. Но дело в том, что претензии это совершенно не нужно.

Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы способ и форму написания претензии. Поэтому составить ее вполне по силам каждому. В конце концов, претензия мало чем отличается от известной всем формы заявления.

Составить претензию можно дома, путем компьютерного набора, а можно и составить прямо в магазине, написав ее от руки на подоконнике. Все равно она будет правильной.

Форма претензии

Как и всякое заявление, претензия должна начинаться с «шапки», то есть с указания, кому она направляется и от кого.

Помимо «шапки» претензия содержит наименование самого документа, то есть слово «П Р Е Т Е Н З И Я», написанное большими буквами под шапкой по центру листа.

Далее идет описательная часть, в которой излагаются:

  1. предыстория (наименование товара, дата покупки, стоимость, способ оплаты);
  2. описание проблемы (царапины на корпусе, стекло со сколами, не работает, распространяет запах гари, перегревается и т.д.);
  3. описание предпринятых мер (гарантийный ремонт);
  4. выводы («данный товар является некачественным и подлежит возврату»).

После описательной, со слова «Т Р Е Б У Ю», расположенного по центру страницы, начинается резолютивная часть, состоящая из списка требований:

  • вернуть стоимость товара;
  • заменить товар;
  • оплатить издержки;
  • возместить моральный ущерб.

Здесь же указать банковские реквизиты, по которым должны быть перечислены деньги или уточнить, что деньги желательно получить наличными.

Под резолютивной частью обычно располагается рубрика «приложение», куда в столбик вписываются наименования прилагаемых документов – чеков, квитанций, талонов гарантийного обслуживания, фотографий и т.д., то есть всего, что подтверждает материальные требования.

Вручаем претензию

Поскольку в данном виде споров особенно важным становится приостановление сроков, то вручать претензию надо так, чтобы осталось подтверждение этого факта.

Если претензия вручается лично, то лучше запастись двумя ее экземплярами. Один надо будет вручить продавцу, а во втором попросить его расписаться и поставить дату получения.

Можно отправить претензию и по почте, но обязательно с уведомлением о вручении. К конверту надо составить опись прилагаемых документов.

Ждем ответа

Срок рассмотрения претензии по возврату товара составляет 10 дней. Волноваться по поводу ответа не стоит, можно подождать и больше, поскольку сроки все равно уже приостановлены. Если ответа вообще не поступит, то претензия и сведения о ее вручении станут основанием для предъявления иска в суд.

Бланк претензии на возврат товараОбразец претензии на возврат товара

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-na-vozvrat-tovara

Образцы претензий

Многие потребителей часто обращаются в наше общество с такими вопросами:

— где можно найти и скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества?

— где найти и скачать претензию на возврат денег за непоставленный товар?

— как самостоятельно и самое главное, где посмотреть пример или образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, как правильно написать претензию или заявление на возврат товара ненадлежащего качества и многое другое?

Отвечаем:

— На нашем сайте, в данном разделе мы выкладываем в помощь всем потребителям образцы претензий различного характера. Здесь Вы найдете много примеров готовых претензий и надеемся, что наши труды пойдут потребителям только во благо!!!!

Разберем вопрос оформления претензии по порядку:

1. Самый простой и легкий способ составить претензию на некачественный товар, используя ресурсы всемирной сети интернет. В интернете можно найти практически все, в том числе и любой образец или пример претензии на некачественный товар. У нас на сайте также представлено множество образцов претензий.

2. Можно обратиться к юристу по защите потребителей для составления юридически обоснованной и грамотно составленной претензии на возврат денежных средств и возврата товара ненадлежащего качества продавцу.

Но что все-таки лучше и правильней?

Например, Вы приняли решение досрочно расторгнуть договор купли-продажи и написать претензию на возврат телефона,  ноутбука, автомобиля, кухни или может быть телевизора.

Поэтому Вы решили найти и скачать в сети интернет, претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После того как Вы скачали претензию, Вы ее заполнили под свою ситуацию и вручили Продавцу под роспись. Рассмотрев претензию Продавец Вам отказал в возврате денежных средств, не усматривая при этом в Вашей претензии обоснованных оснований для ее удовлетворения.

Если же Вы обратитесь к юристу за оформлением претензии, Ваши шансы на возврат денежных средств сразу увеличиваются вдвое. Потому как юридически грамотная и обоснованная претензия вынуждает Продавца задуматься о том, что действительно необходимо вникнуть в ситуацию, принять у Вас товар и разобраться поподробней.

Выбор остается за Вами!

А также в данном разделе Вы можете ознакомиться со множеством различных примеров и образцов претензий, скачать претензию, которая с Вашей точки зрения больше подходит для Вас. 

Рассмотрим еще один вариант:

Многие часто сталкиваются с такой ситуацией, когда Потребитель уже подписал договор на предоставление различного рода услуг с Заказчиком, а на следующий день необходимость в проведении работ по договору оказания услуг отпала.

В таких случаях, мы открываем Закон РФ ОЗПП и ссылаясь на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» видим, что Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

А это значит, что если Исполнитель после подписания договора на оказание услуг незамедлительно принялся выполнять свои обязательства перед Заказчиком, а только потом получил от Заказчика претензию о расторжении договора, он вправе удержать себе денежные средства, пропорционально части выполненной работы. С учетом изложенного можно сделать вывод: 

— Чем раньше Вы уведомите Исполнителя о досрочном расторжении договора оказания услуг и своевременно откажетесь от исполнения договора, тем меньше  Вам придется оплачивать за фактически проделанные Исполнителем работы по такому договору.

Тут Вы найдете много примеров, образцов претензий о расторжении договора, претензию на возврат телефона, мебели, в списке претензий Вы найдете претензию по договору поставки, претензию с требованием выплатить неустойку за непоставленный товар.

Ваше особое внимание мы уделяем на 2 (две) абсолютно разных претензии:

1) Пример претензии на возврат товара надлежащего качества

2) Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Вы часто спрашиваете: «- А обязательно для составления претензии на возврат товара обращаться к юристу по защите прав потребителей?

Отвечаем:

— Для оформления любых юридически значимых документов, я всем рекомендую обращаться к юристу, который возьмет под контроль ситуацию, составит соответствующую претензию и соберет необходимый пакет документов для защиты Ваших интересов. Считаю, что каждый должен заниматься своим любимым делом, поэтому конечно же лучше обратиться к профессиональному юристу для составления документов.

Однако, не всегда и не у всех есть средства и желание нести дополнительные расходы на оплату юриста. Поэтому многие граждане-потребители предпочитают написать претензию или жалобу самостоятельно.

Для того, чтобы облегчить Вам составление претензии, мы специально создали целый раздел на нашем официальном сайте Общества защиты прав потребителей и подобрали для Вас самые востребованные образцы претензий.

Вы имеете возможность подобрать для себя претензию для вручения недобросовестному продавцу или исполнителю. Вы также сможете ознакомиться с содержанием/текстом претензии, скачать и сохранить претензию у себя на компьютере.

Используя в данном разделе представленные примеры и образцы претензий, Вы легко сможете самостоятельно составить претензию и отправить ее продавцу для восстановления Ваших прав покупателя в соответствии с Вашей ситуацией.

Образцы претензий:

1. Претензия  на возврат товара ненадлежащего качества
2. Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества
3. Претензия на возврат мебели
4. Претензия на обмен товара (стола) ненадлежащего качества
5.

 Претензия на возврат денежных средств за непоставленный товар
6. Претензия о расторжении договора купли-продажи телефона в связи с предоставлением ненадлежащей информации о товаре
7. Претензия с требованием расторгнуть договор купли-продажи телефона (товар с недостатками)
8.

 Претензия о расторжении договора страхования жизни и здоровья 
9. Претензия с требованием выплатить неустойку за недопоставку кухни
10. Претензия на  расторжение договора оказания юридических услуг
11.

 Претензия с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ 
12. Претензия к агентству недвижимости о расторжении договора оказания услуг (подбор квартиры)
13. Претензия к туристическому агентству с требованием вернуть деньги за отказ в вылете 
14.

Претензия по заливу квартиры
15. Претензия на возврат денежных средств (неосновательное обогащение)

16. Претензия о расторжении договора купли-продажи косметики марки «DeSheli» 

17. Претензия о расторжении договора купли-продажи бытовой системы для фильтрования водопроводной воды (возврат фильтра) 

18. Претензия к страховой компании о выплате компенсации/ущерба после ДТП 

Если  вы не нашли нужный образец или пример претензии, если у вас нет ни времени, ни желания самостоятельно составлять претензию и Вы не желаете разбираться  в юридических тонкостях, если вам нужна консультация юристов-по защите прав потребителей, Вы всегда можете обратиться к нам по телефону, задать вопрос у нас на сайте или найти ответ на форуме потребителей, или посетить наш офис по адресу, указанному на сайте.

Читайте также:  Как правильно сделать копию трудовой книжки

Перейти в раздел:  «Образцы исковых заявлений»

Источник: http://gozpp.ru/obraztcy-pretenziy-2

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в 2018 году

Лица, которые приобрели определенную продукцию, могут оказаться разочарованными в ее качестве. При этом некоторые дефекты не дают использовать товар по назначению. В таком случае человеку придется разбираться с продавцом.

Перед тем как обращаться в суд, следует попробовать решить вопрос мирным путем. Для этого на имя руководства магазина составляется письменная претензия. В ней прописывается желание вернуть товар, качество которого не отвечает требованиям.

Составлять документ требуется по определенным правилам. Для этого нужно ориентироваться на образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в 2018 году. После получения бумаги продавец должен выполнить требования клиента или дать отрицательный ответ. В последнем случае нужно обратиться в судебные органы.

Права потребителя

Права потребителя, который получил некачественный товар, прописываются на законодательном уровне. Обратиться необходимо к ФЗ №2300-1, который называется «О защите прав потребителей».

Согласно нормативно-правовому акту, покупатель имеет право:

  • вернуть некачественный товар и потребовать возврата денежных средств;
  • претендовать на ремонт продукта на бесплатной основе;
  • произвести замену вещи на аналогичную (пересчитывается стоимость).

В наличии у покупателя должна быть составленная претензия. Она передается продавцу для ознакомления с недовольствами.

Претензионный порядок является оптимальным вариантом решения. В этом случае можно сэкономить время, предотвратить вероятность обращения в суд, а также повысить шансы на положительный исход.

Чтобы провести процедуру возврата, непродовольственный продукт ненадлежащего качества должен быть возвращен в магазин, пока действует гарантия. Вместе с этим направляется заявление в письменном виде.

В документе указываются:

  • сведения о подлежащем замене товаре;
  • данные о неисправности;
  • просьба осуществить возврат, обмен, компенсацию стоимости на выбор покупателя.

Процедура не осуществляется, если неисправность является следствием действий гражданина. Обмен и возврат производятся в случае выявления нарушений, допущенных производителем.

Потребитель имеет право находиться в момент проверки товара. Если будет выявлен производственный брак, то продавцом осуществляется обмен изделия или возврат денежных средств. Конечный итог зависит от требований клиента. В случае закрытия магазина нужно обратиться в судебные органы.

Сдача бракованного продукта осуществляется в установленные законом сроки. Они прописываются в ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Гарантийный период устанавливается в течение двух недель.

Производитель дает право на выявление производственного брака на протяжении одного года или двух лет. Нарушить установленные значения без уважительной причины невозможно.

Как составить документ

Гражданин может самостоятельно составить документ. Также допускается привлечение юриста, который поможет не пропустить важные детали.

Стоит помнить о некоторых рекомендациях:

  • Важно знать полное и правильное наименование магазина или юридического лица, реализующего товар. Также требуется выяснить личные данные руководителя. Сведения предоставляются в самой организации или на официальном сайте магазина.
  • Претензия составляется в двух экземплярах. Это необходимо, чтобы подтвердить факт приема документа. На второй копии ставится дата, время, а также должность принимающего лица.
  • В претензии нужно подробно изложить обстоятельства произошедшего. Полностью отражаются основные характеристики товара.
  • Основной частью является мотивировочная. В ней нужно написать недостатки товара и имеющийся вывод.
  • Стоит отметить, согласен ли покупатель на проведение экспертизы. Важно указать, что она должна проводиться за счет продавца.
  • Обязательно отмечается, если имеется кассовый или товарный чек. Однако возврат товара ненадлежащего качества возможен и без них.
  • Доставить товар в магазин при его крупных размерах (более пяти килограмм) должен представитель торговой точки. В случае самостоятельного привоза нужно добавить требование о возмещении данных расходов.

Структура

При составлении документа нужно учитывать несколько основных моментов. Бланк должен содержать следующие разделы.

Внимательно заполняется шапка претензии.

В ней нужно указать:

  • наименование организации, которая была продавцом товара;
  • адрес, где располагается магазин;
  • данные покупателя с местом постоянной регистрации;
  • телефон для контакта с заявителем.

Далее прописываются сведения о товаре.

К ним относят:

  • дату покупки изделия;
  • артикул, марку и наименование товара;
  • номер чека кассового или товарного типов.

Подробно нужно прописать обстоятельства обнаружения недостатков. Важно отметить, через какой период использования они были выявлены, нюансы факта произошедшего, отрицательные характеристики товара.

Отдельной частью прописываются требования покупателя о:

  • замене товара на полностью идентичный;
  • обмене изделия на аналогичное с пересчетом цены;
  • устранении недостатков;
  • возврате полной стоимости товара, качество которого не устраивают пользователя.

Если претензия не будет принята, гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы. Помимо материального возмещения, положена и моральная компенсация ущерба. Важно сослаться на соответствующие нормативно-правовые акты в претензии.

В нижней части документа ставятся дата составления, подпись заявителя. Рядом указывается, что претензия была принята продавцом. Он расписывается и ставит печать.

Образец претензии продавцу на возврат товара ненадлежащего качества

Образец претензии

Руководителю ООО «Вершина»

Калмыкову Святославу Михайловичу

Терещенко Степана Павловича

г. Воронеж, ул. Речная, д.23, кв.362

89154526582

Заявление о возврате товара ненадлежащего качества

25 октября 2017 года мной была приобретена микроволновая печь в вашем магазине. Это подтверждается товарным чеком №4759, который прикладывается к документу. Товар не обладает достаточным для полноценного использования.

Право обменять товар может быть реализовано в рамках статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ним я прошу произвести обмен изделия на аналогичное.

15 ноября 2017 года _______________________

Как подавать

Передать претензию можно лично в руки продавцу или по почте. В последнем случае отправка осуществляется заказным письмом с уведомлением.

Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у покупателя, а второй в магазине. На экземпляре потребителя ставится печать и подпись о получении.

Если продавец отказывается принимать претензию, то она направляется почтовым отправлением. Для этого требуется опись вложения. Она необходима для подтверждения факта предоставления претензии.

О сроках

Обратиться к продавцу для обмена или возврата некачественного товара необходимо в течение определенного законом периода времени. Обычно он совпадает со сроком гарантии. Он устанавливается для каждого наименования товаров свой.

Некоторые изделия можно вернуть и позже. Продление периодов возврата производится самими изготовителями.

Увеличить срок гарантийного обслуживания можно в отношении:

Отремонтировать изделие продавец вправе в течение трех дней. Замена производится на протяжении недели при наличии и месяца при отсутствии товара.

Вернуть деньги можно в течение 10 суток. Если же будет производиться экспертиза, продавец имеет право на 20-дневный срок ожидания.

Максимально все обязательства должны быть выполнены в течение 57 суток. При нарушении сроков дело рассматривается в судебном порядке.

Что делать дальше

В задачу покупателя входит передача официального документа ответственному лицу. Сделать это можно лично или через Почту России. Последний способ признается более надежным.

Большинство магазинов идут на уступки клиентам и удовлетворяют их требования. Ведь торговые точки не хотят потерять собственную репутацию.

После возврата конфликт признается решенным. Если магазин не счел нужным отреагировать, то человек вправе обратиться в судебные органы.

Источник: https://jurjur24.ru/obrazec-pretenzii-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-v-tekushhem-godu/

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Принято считать, что вернуть можно товар, если он некачественный. Следует знать, что в магазин возвращают не только вещь с браком, но и вполне надлежащего качества.

И все-таки, когда подразумевается непригодный к использованию продукт, стоит составить претензионное письмо, а в иных случаях – заявление.

Как грамотно подать претензию о ненадлежащем качестве товара?

Статья 18 Закона No 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что после того, как вы обнаружили в вашем приобретение недостатки, можете воспользоваться правом возврата, претендуя на возвращение денежных средств. Актуальна будет также замена на качественное изделие.

Если изъяны в покупке не были согласованы с продавцом, а потребитель не подписывал документов, что приобретает вещь с дефектом, требуется написать претензию на ее возврат. При составлении претензии учтите некоторые важные моменты, так как продавцы зачастую используют всевозможные способы, чтобы не принять изделие обратно.

Можно ли обменять товар?

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества обоснована, когда он не подходит вам по габаритам или по иной причине, по которой невозможно его применение по прямому назначению.
Обменять можно только товар, который не использовали, у него не изменен товарный вид и потребительские свойства.

Правила обмена:

  • Чек может стать подтверждением покупки в данном магазине. Предъявите его продавцу, чтобы он убедился в его целостности, объясните, почему хотите сдать, либо обменять на другой. Если не нашлось замены, вы вполне можете вернуть деньги;
  • Продавцу отводится 7 дней на рассмотрение вашей просьбы, в противном случае ему придется платить неустойку.

Далеко не все осведомлены, что при обнаружении брака, плохого качества, или если просто изделие разонравилось, его можно поменять на другое.

Порядок обмена выглядит следующим образом — при покупке одежды или обуви, вы вправе обратится с заявлением на возврат денег, либо обмен на подобный товар. А образец заявления на возврат денежных средств за товар имеется здесь.

Перечень покупок, которые нельзя обменять:

  • ювелирные изделия;
  • лекарства;
  • предметы гигиены;
  • нижнее белье;
  • косметика и парфюмерия;
  • сложная техника;
  • автомобили;
  • продовольственные продукты.

Если гарантийный срок исчерпан, но не истекли 2 года с даты покупки, можно сделать экспертизу, чтобы убедиться, что обнаруженный брак – вина производителя. Оплачивает ее продавец. Если экспертиза подтвердит данный факт, смело обменивайте покупку на другую. В противном случае экспертизу придется оплатить потребителю.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

При обнаружении явных недостатков в товаре вы должны в течение 14 дней со дня его продажи составить претензионное письмо в магазин, в котором совершили покупку. Одним из пунктов в нем должен стать возврат денег. Если вашу претензию проигнорировали, либо не удовлетворили, обратитесь в суд.

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества будет удовлетворена, если соблюден ряд условий:

  • Не прошло 14 дней с даты покупки;
  • Не нарушена упаковка;
  • Сохранена комплектация;
  • Потребительские свойства сохранены;
  • Изделие не относится к тем, которые не подлежат возврату.

Как оформить претензию поставщику по качеству товара — образец

Перед тем как составлять претензию, нужно учесть некоторые критерии:

  • Претензию надобно сделать в двух экземплярах, один вручается продавцу, другой остается потребителю;
  • В верхнем углу заполняется графа, в которой указываются организация, куда направляется жалоба, ваши личные данные;
  • Описывается ситуация, при которой была совершена покупка, а также дата, время и место;
  • Укажите максимально все характеристики: марка, модель, размер, цвет, комплектация, серийный номер;
  • Претензии по недостаткам должны быть обоснованы;
  • Далее необходимо прописать нормы закона, которые обязывают продавца принять бракованную вещь;
  • Подпись заявителя необходимо расшифровать, дату поставить в конце документа.

Срок предъявления претензии по качеству товара

Жалоба по качеству подается в течение гарантийного срока или срока годности. Если таковые не установлены, можно предъявить претензию, если с момента обнаружения недостатков прошло не более 2 лет от даты продажи.

Ненадлежащее качество товара по ГК РФ

Понятие о ненадлежащем качестве прописано в статье 469 ГК РФ. Под ним следует понимать несоответствие качества изделия требованиям, установленным в нем.

Оно может выражаться:

  • в незначительных недостатках, на устранение которых не нужно больших расходов и времени;
  • в серьезных недостатках, когда изделие невозможно использовать.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):(10

Источник: https://the-right.org/pretenzii/kak-pravilno-napisat-pretenziyu-na-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Ссылка на основную публикацию